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质量承诺: 1.质保期限 质保期限指在符合我公司(产品使用说明书)使用要求的情况下,保证正常的使用期限。 1.1螺旋钻孔机 1.2打桩机 1.3振动锤 1.4卷扬机 1.5零部件 以上均以最终开票之日起准。 2.质量原则 2.1质保期限内在用户按照(使用说明书)妥善运输,保管和合理安装,正确使用的前提下,由于制造、装配和材料质量的原因造成的损坏,经(我公司)技术人员鉴定,确认属于((我公司))责任的给予免费维修服务,原则上采取更换零部件的方法处理解决。 3.售后服务程序 3.1在接到用户关于产品质量的信息(来电、来函或口头通知)一般质量问题销售部立即派出有关人员赶赴现场及时处理,解决问题,并及时反馈研发部,作反馈研发部作技术处理。 3.2重大质量问题需及时上报部经理批准,由质检部门、销售部门派有关人员到现场处理解决。事后由质检部门写出报告,上报总经理办公室,并反馈研发部作技术处理。 3.3我公司派出人员必须尊重用户,以礼待人,尊重事实,以理服人,尽最大努力使用户满意。
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